ABOUT US
一、維修服務(wù)人員基本素質(zhì)要求：忠誠(chéng)敬業(yè),、積極學(xué)習(xí),、遵紀(jì)守法、樂(lè)于助人,、良好溝通,、吃苦耐勞。
二,、所有維修服務(wù)人員必須做到持證上崗,。
三、維修服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)要統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一服務(wù)理念,、統(tǒng)一服務(wù)行為，維護(hù)公司的市場(chǎng)服務(wù)形象,。
服務(wù)理念：“顧客即我”,。
服務(wù)口號(hào)：“公司服務(wù) 必當(dāng)全力以赴”。
四,、統(tǒng)一服務(wù)行為,，為顧客進(jìn)行服務(wù)時(shí)做好五件事：
件事,，到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，首先 換工作服,；
第二件事,，向用戶(hù)出示服務(wù)名片，向用戶(hù)講明是代表公司前來(lái)提供服務(wù)的,，介紹公司的服務(wù)熱線并歡迎用戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督,；
第三件事，用 短的時(shí)間,，為用戶(hù)排除故障,、解決問(wèn)題；
第四件事,，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品故障分析使用保養(yǎng)方面的培訓(xùn),，并清理好維修場(chǎng)地；
第五件事,，征求用戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見(jiàn),。
五、為用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)時(shí)五不準(zhǔn)：
1）不準(zhǔn)向用戶(hù)發(fā)牢騷或提出任何抱怨,；
2）不準(zhǔn)主動(dòng)向用戶(hù)提出免費(fèi)提供煙,、酒、娛樂(lè)等要求,；
3）不準(zhǔn)在用戶(hù)面前只說(shuō)不干或指使用戶(hù)自己動(dòng)手,；
4）確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不準(zhǔn)向用戶(hù)推卸責(zé)任,，屬用戶(hù)使用不當(dāng)原因造成的損壞,，應(yīng)向用戶(hù)做耐心細(xì)致地解釋、說(shuō)明及技術(shù)指導(dǎo),；
5）不做任何有損公司形象和違反行為規(guī)范要求的事,。
