ABOUT US
一,、維修服務(wù)人員基本素質(zhì)要求：忠誠敬業(yè)、積極學(xué)習(xí),、遵紀(jì)守法,、樂于助人、良好溝通,、吃苦耐勞,。
二、所有維修服務(wù)人員必須做到持證上崗,。
三,、維修服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)要統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)理念,、統(tǒng)一服務(wù)行為,，維護(hù)公司的市場(chǎng)服務(wù)形象。
服務(wù)理念：“顧客即我”,。
服務(wù)口號(hào)：“公司服務(wù) 必當(dāng)全力以赴”,。
四,、統(tǒng)一服務(wù)行為，為顧客進(jìn)行服務(wù)時(shí)做好五件事：
件事,，到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),，首先 換工作服；
第二件事,，向用戶出示服務(wù)名片,，向用戶講明是代表公司前來提供服務(wù)的，介紹公司的服務(wù)熱線并歡迎用戶進(jìn)行監(jiān)督,；
第三件事,，用 短的時(shí)間，為用戶排除故障,、解決問題,；
第四件事,，對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品故障分析使用保養(yǎng)方面的培訓(xùn),，并清理好維修場(chǎng)地；
第五件事,，征求用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見,。
五、為用戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)五不準(zhǔn)：
1）不準(zhǔn)向用戶發(fā)牢騷或提出任何抱怨,；
2）不準(zhǔn)主動(dòng)向用戶提出免費(fèi)提供煙,、酒、娛樂等要求,；
3）不準(zhǔn)在用戶面前只說不干或指使用戶自己動(dòng)手,；
4）確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，不準(zhǔn)向用戶推卸責(zé)任,，屬用戶使用不當(dāng)原因造成的損壞,，應(yīng)向用戶做耐心細(xì)致地解釋、說明及技術(shù)指導(dǎo),；
5）不做任何有損公司形象和違反行為規(guī)范要求的事,。
